今年以来，敦煌市以参保扩面提质与经办流程优化为双引擎，推出系列便民举措，将社保服务从“有保障”推向“高品质”，从“广覆盖”升级为“精准化”。通过新媒体宣讲、网厅提效、跨域云办、认证护航四大举措，实现社保政策“看得懂、算得清、用得上”，让4万余群众在线互动学政策，1200余家企业全程网办享便利，195人次体验跨域“云端办”，退休人员线上认证率超98%，切实增强了群众的获得感与幸福感。

直播+短视频，政策宣讲跳出“老套路”。针对群众“社保政策看不懂、专业术语绕得慌”的难题，敦煌市打破线下宣传局限，把抖音直播间变成政策宣讲的“主阵地”。线下经办人员转型“社保主播”，用“家常话”拆解参保缴费、待遇申领等专业内容，将“沾泥土、带露珠”的政策干货转化为群众听得进的贴心话，实现政策传递从“单向灌输”到“双向互动”的转变。为扩大宣传辐射面，工作人员将直播中群众高频咨询的问题剪辑成系列短视频，通过精准投放实现政策信息“碎片化传递、多维度触达”。截至目前，已开展社保直播近30场次，制作政策解读短视频20余条，累计吸引4万余人次在线观看互动，政策知晓率较往年提升30%。

网厅+指尖，业务办理告别“排长队”。敦煌市构建“线上赋能、线下兜底、自助补位”的三位一体服务体系，推动社保业务从“窗口办”向“掌上办”跨越。依托甘肃人社公共服务平台，企业参保登记、职工停保续保、失业金申领等高频业务全部实现“指尖秒办”，群众无需再跑窗口、排队等候。同时推行“极简办、集成办”服务模式，通过“一套材料归集、一次事项告知、一表申请办结”优化流程，并配套线上办事指引，精准扫清企业和群众的操作障碍。截至目前，全市1200余家企业已实现社保业务全流程网厅自主办理，线上业务办理量占比达75%，平均办理时长从1个工作日压缩至10分钟内。

云端+数据，跨域服务破解“来回跑”。针对参保人员跨地区转移社保关系“多次跑腿、材料繁琐”的痛点，敦煌市深化“互联网+社保”融合应用，推行社保转移接续“云端办理”新模式。参保人员只需下载“掌上12333”APP或登录国家社会保险公共服务平台，完成电子社保卡申领后，即可在线提交转移申请，实现服务从“面对面”到“键对键”的升级。通过数据共享与系统互联，转移接续全流程实现电子数据“云端传递、无缝衔接”，彻底告别线下递交材料、跨地区奔波的困扰。截至目前，已通过线上渠道办理社保转移业务195人次，转移办理时限从15个工作日缩短至5个工作日，办结率达100%。

智慧+温情，认证服务兜住“民生底”。在退休人员社保认证工作中，敦煌市兼顾“智慧便捷”与“温情兜底”，让特殊群体感受民生温度。针对老年群体，工作人员手把手指导使用“甘肃人社认证APP”完成线上认证；依托“社保服务进万家”专项行动，开展进社区、进乡村、进企业、进工地的“四进”服务，把认证流程和政策解读送到群众家门口。对高龄、重病、面容变化大等无法自主认证的人员，社保专员主动上门提供认证服务，用脚步丈量民情、用服务解决难题。当前敦煌市退休人员线上认证率已超98%，“智慧认证”提升效率、“温情服务”保障覆盖，实现了社保服务与群众需求的同频共振。