为深入贯彻落实行政复议体制改革精神和新修订的行政复议法，充分发挥行政复议化解行政争议的主渠道作用，自2023年来，我市以行政复议服务点建设为抓手，整合下沉资源至基层，持续优化行政复议便民服务体系，努力为群众提供“有速度”“有温度”“有智慧”的法治服务。
一、科学布局，便民服务体系高效建成
一是布点全覆盖，让群众“就近办”。我市坚持以群众需求为导向，结合地域特点，统筹布局行政复议服务点，搭建起以行政复议机构为核心、以司法所为干线、以基层联系点为神经末梢的“1+1+N”行政复议便民服务网络。连续三年印发工作方案，精心安排部署，建成服务点100个，实现市县乡三级全覆盖，“线上+线下”渠道有效覆盖，促进申请“零距离”。二是组织有保障，让群众“放心办”。各服务点配备专兼职工作人员，统一标识标牌、工作流程和服务规范，加强经费、办公场所及设施设备保障。组织人员培训，编制申请指南，公布服务点地址及联系方式，解决了群众以往“找不对门、跑冤枉路”的问题。三是衔接高效率，让案件“快速办”。我市建立行政复议服务点与复议机关联动机制，服务点接收的申请材料当日流转至复议机关，做到“快收快受”；对材料不齐全的，一次性告知补正要求，避免群众反复跑。今年以来，全市新收行政复议申请221件，同比增长20.8%，复议诉讼比超2.5，行政复议吸纳行政争议能力进一步凸显。
二、规范引领，“一站式”服务彰显担当
一是整合服务资源。在全面建成服务点的基础上，进一步加强规范化建设，统筹整合法律咨询、法律援助、人民调解等业务资源，健全快速维权机制、“复议+法援”工作机制、行政争议先行化解机制，实现行政复议咨询、收件、调解、转办一体服务。二是优化办理流程。制作《行政复议实务手册》，统一法律文书模板，申请材料精简至3项。针对老年人、残疾人等特殊群体和涉企复议案件开辟“绿色通道”，提供上门服务、代拟文书、容缺受理等“一站式”服务便利。三是强化宣传引导。充分利用新媒体平台推送“行政复议亮点课堂”、实务问答，录制普法视频等方式普及行政复议知识。线下组织“行政复议开放日”活动，结合法律“八进”，深入乡村、社区、企业等广泛开展普法宣传，引导群众合法合理维权。今年以来，全市接待来电来访664人，解答咨询608件，同比增长超200%。行政复议案件受理平均时长缩短至2天，较上年同期提速100%。
三、示范创新，精细化治理提档升级
一是多元解纷贯穿全程。各服务点充分发挥行政争议预防化解的“第一道防线”作用，认真做好行政争议的初步分析、预判。对事实清楚、争议不断的案件，提前介入，开展情绪疏导，释法说理，必要时联合居（村）委会、人民调解组织先行调解，力争从源头化解行政争议。对于复杂难以现场处置的诉求，引导群众选择最有的维权途径，做好矛盾化解精准对接。二是特色服务暖心便民。强化民族地区特色服务窗口创建，实行“首接责任制”，提供全程双语服务,有效缓解少数民族群众“听不懂、不会写”现状.组建“马背宣传队”深入牧区开展专题宣讲，营造浓厚法治氛围。今年以来，累计提供双语服务60余人次，少数民族群众满意度达95%。三是智慧复议提速增效。广泛宣传“掌上复议”“陇原微复议”小程序，明确操作方法和注意事项。要求各执法单位在执法文书中嵌入小程序二维码，缩短群众维权时间。完善行政复议工作平台管理，夯实“在线复议”基础。今年以来，共办结行政复议案件195件，其中，调解和解结案53件，行政争议实质化解率超85%。