瓜州县分中心深耕服务优化，推动服务效能再提升

近年来，瓜州县分中心始终锚定为民服务的核心目标，从制度规范、服务创新、数字升级三方面发力，持续优化公积金服务流程，着力解决群众办事痛点，全力打造高效便民的服务体系。

一、制度筑基，规范服务强根基​

瓜州县分中心秉持“民有所呼，我有所应”理念，将服务制度规范化作为核心工作，以制度完善推动服务提质。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等四项制度，全面对标《窗口规范化服务标准》，从业务受理到办结反馈全流程细化规范。针对缴存登记、提取审核、贷款咨询等高频业务，工作人员以制度为遵循，快速响应需求、精准对接服务，杜绝推诿拖沓，为打造优质高效服务窗口筑牢根基。​

二、特色服务，精准便民暖民心​

为满足不同群体需求，分中心持续开展特色服务，让便民举措更接地气。对行动不便的老年群体、残疾人士，主动延伸服务触角，开展“上门办”，将业务办理从窗口送到群众家门口，打通服务“最后一公里”；对上班族、企业办事人员等时间紧张群体，推出预约服务，群众可线上或电话预约、提交材料预审，现场仅需核对确认，大幅缩短办事时长；业务高峰期及时启动延时服务，工作人员加班加点，确保群众“事不办完不打烊”，切实提升满意度与获得感。今年以来，累计办理延时服务32次，预约服务25次，上门服务5次。

三、数字赋能，线上服务提质效​

立足“互联网+”趋势，分中心大力推进线上服务平台宣传，以数字化赋能服务升级，指导群众通过手机APP、微信公众号、网上业务大厅等线上渠道，实现公积金查询、提取申请、贷款进度跟踪等高频业务“一网通办”“掌上可办”。群众无需往返办事大厅，指尖操作即可随时随地办理业务，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，既提升办理效率，又突破时空限制，让服务更触手可及。

下一步，瓜州县分中心将继续深化服务优化，聚焦群众新需求，不断完善服务举措，以更优质、更高效的公积金服务，切实增强群众的获得感与幸福感。

(李翔)