我叫刘霞，是酒泉市住房公积金管理中心瓜州县分中心三级主任科员，自2002年进本单位工作的19年里，我一直奋战在公积金服务大厅“窗口”一线岗位，在这19年的“窗口”服务岗位上，为瓜州县住房公积金事业作出了积极贡献，同时，我也被多次评为优秀公务员。
抓学习 提升素质练内功
让来办事职工群众充分享受到公积金服务“窗口”的优质快捷便利服务，就要对公积金所有业务达到精通全能的程度，具备过硬的业务操作本领。十多年来，我坚持学中干、干中学，刻苦钻研学习各项业务，按照市中心“业务精、服务好、素质高”的标准，对公积金缴存、提取、贷款等各类业务熟练把握政策要点，带领大厅5名综合柜员，较好的完成了各项业务办理工作。
讲奉献 爱岗敬业创佳绩
住房公积金制度是我国住房保障政策的重要组成部分。公积金中心既是公积金政策和资金管理部门，更是政府部门为民服务的重要“窗口”。长期以来，作为大厅主管，我模范执行“大厅管理制度和服务标准”，带头严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等服务制度。在工作中始终牢记“为民、惠民、便民”服务宗旨，全心全意的做好岗位工作，带领大厅5名综合柜员坚持做到“六个不让”和“五心”服务：即不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的业务在我手中积压，不让工作差错在我身上发生，不让前来办事的群众在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让公积金的形象在我这里受到损害和办理业务时做到细心、耐心、用心、真心、热心。2017年，为了实现群众少跑路，数据多跑腿的目的，酒泉市住房公积金综合服务平台上线运行，要配合新系统上线运行，就得解决信息系统内存在一人多户，职工信息不完整、不准确等问题，我按照领导的安排带领人员明确分工，合理规划，在不影响正常工作开展的情况下，采集、整理、录入信息同步进行，在规定的时间区间准确、合规的完成此项工作任务，对全县224家缴存单位，7000多名缴存职工基础信息，进一步收集、录入，为住房公积金2.0云系统成功上线做了大量的准备工作。
求创新 巾帼岗位展风采
作为服务群众的窗口，中心业务大厅是联系社会、服务人民、沟通群众的桥梁，在平时的业务办理过程中我和其他综合柜员，做到了服务态度和蔼、耐心细致，礼貌用语规范，从不与办事职工群众发生争执，即使个别办事职工群众提出不合规要求，甚至有过激行为时，我都能心平气和、不厌其烦地加以解释，及时化解职工情绪，让办事群众总能满意而归。按照市中心“为缴存人解难、让缴存人方便、使缴存人满意”作为岗位服务的出发点和落脚点的要求，为解决职工工作与办事时间上的矛盾，2018年，瓜州县分中心及时开展延时服务、上门服务、预约服务等便民措施，彻底解决了乡镇干部、行动不便人员办理住房公积金业务的困难。我和综合柜员一起，不管下班，节假日、双休日，只有有办事人员打电话预约，我们就耐心等待，直到业务办理完毕，多次得到办事群众的好评。近年来，中心先后新增4名担保公司、银行及聘用人员，为使新进人员尽快胜任大厅工作岗位，我总是身传言教，毫无保留地将自己的业务技能及服务经验传授给新进人员，认真负责地做好传、帮、带，尽早让年轻干部熟悉业务办理过程，独当一面接待办事群众。多年来，我一直在业务大厅默默奉献，把最美的青春都献给了可敬的公积金岗位，默默无闻的为瓜州256个缴存单位和7000职工做出了不平凡的贡献。
（刘 霞）