今年以来，肃州区聚焦群众办事的“堵点、难点、痛点”，紧紧围绕“社保惠民”，以改革创新为动力，以群众满意为导向，先后推出“社保规划室”“企业职工退休预服务”“15分钟便民服务圈”三项创新举措，切实提升社保服务质效，让群众办事更安心、更省心、更舒心。

一是量身定制养老方案，让群众安心。为破解群众“政策理解难、待遇不会算、参保规划迷茫”的急难愁盼，精心打造设立社保规划室，组建经验丰富、业务精湛的经办骨干组成专业社保规划师队伍，每周一、三、五下午固定坐班服务，聚焦“政策咨询、权益测算、缴费指导、养老规划”等核心内容，为群众提供“一对一”个性化社保规划服务。无论是即将退休的老职工，还是刚参加工作的年轻人，均可提前预约或现场咨询。社保规划师们采用“接地气、听得懂”的家常话，根据参保人的年龄、缴费情况、职业特点等因素，为其测算退休待遇、分析缴费年限、提出补缴建议、规划最优参保方案，帮助群众“算清养老账、走好参保路”。截至目前，社保规划室已为200余名群众提供定制化规划服务，精准解决参保困惑100余件，群众满意度达100%。

二是提前介入主动服务，让群众省心。为解决退休手续“当月办、当月知、易延误”的问题，创新推出企业职工退休预服务机制，将服务关口前移，以数据赋能、前置介入、主动服务为核心，构建事前精准预警、事中档案预审、事后帮办代办服务闭环，确保临退人员退休无忧、待遇准时、办事省心。通过数据筛查，提前12个月精准筛选出即将达到法定退休年龄的企业职工、灵活就业人员，以手机短信、电话通知、微信公众号发布等方式主动提醒，并一次性告知退休所需材料、办理流程及注意事项。同时，对档案年龄、缴费记录等提前预审核实，发现问题及早告知、及早解决，确保职工到龄当月即可顺利领取养老金。截至目前，已完成2026年度首批临退人员档案预审工作，排查整改档案信息问题20余处，切实杜绝了因档案问题导致退休延误的情况，退休业务按时办结率达到100%。

三是社保服务就近可办，让群众舒心。为解决群众“办事跑得远”问题，打通社保服务“最后一公里”，深化社银合作，依托银行网点分布广泛、密度合理、服务便捷的优势，全力构建“社保15分钟便民服务圈”，推动高频低风险社保业务下沉基层银行网点，让群众在家门口即可享受优质高效、规范便捷的社保服务。根据辖区人口分布、服务半径、交通条件及银行网点分布实际，优选人流量大、辐射范围广的合作银行网点，标准化建设社保便民服务站点，分批下沉高频低风险业务，首批涵盖个人信息查询、权益记录打印、养老金资格认证、社保卡申领激活挂失等20余项业务，第二批逐步拓展至养老保险关系转移申请、失业保险金申领、技能提升补贴申领等事项，形成以社保经办大厅为主体、线上服务为补充、便民服务站点全覆盖的服务新格局。截至目前，已在城区、乡镇布设便民服务站点6个，基本实现“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的社保服务全覆盖，切实满足群众“就近办”“多点办”的需求。