今年以来，肃州区紧盯群众关切的物业服务痛点、难点、堵点问题，持续创新物业管理长效监管机制，规范物业服务企业经营行为，全面提升辖区住宅小区物业管理精细化、规范化水平，切实以优质物业服务增强群众获得感、幸福感、安全感。

一、创新监管赋能，净化行业服务生态。为推动物业服务行业标准化、透明化、规范化发展，肃州区建立常态化星级评定机制，将小区物业服务星级评定结果向社会全面公开，并与物业收费标准精准挂钩，实现服务质量与收费标准匹配联动。目前，已完成全区243个住宅小区物业服务申报资料初步评审，顺利完成38个四星级物业服务项目实地核查。同时，深入推进物业服务信息公示专项整治工作，统一规范公示模板、明确公示内容、细化公示要求，督促全区243个住宅小区全面公开物业费收支明细、公共收益使用、物业服务标准、岗位职责等关键信息，充分保障广大业主的知情权、参与权和监督权。依托物业企业“红黑榜”动态考核和信用评价体系，发布物业行业“红黑榜”3期，清退不合格物业服务企业10家，曝光负面典型案例2批次6个小区，形成正向激励、反向约束的良好行业氛围。

二、国企兜底托举，补齐老旧小区短板。针对老旧小区、散居楼院无物业托管、服务标准不高、治理漏洞突出等民生难题，肃州区积极探索物业管理新模式，推动老旧小区物业服务从“市场散管、无人管”向“国企兜底、规范管”转型。依托区属国企城乡投公司，采取“试点先行、分步推进、全域覆盖”的工作思路，有序承接老旧小区、保障房小区物业服务工作，精准填补老旧小区物业管理空白。截至目前，区城乡投公司已顺利承接顺和家园2个保障房小区、水木清华3个商品房小区及常青园等15个老旧自管小区的物业服务工作。后续将持续推进接管工作，计划6月底前完成一期29个小区接管任务，彻底破解老旧小区物业缺位、服务滞后、管理松散等突出问题，全面提升老旧小区居住品质。

三、赋能智慧治理，畅通便民服务渠道。聚焦物业服务诉求响应慢、沟通不顺畅、处置效率低等群众反映集中的问题，肃州区坚持科技赋能基层治理，自主研发上线智慧物业管理信息系统，整合物业信息台账、业主线上投票、企业信用评价、诉求闭环处置等多功能模块，配套推出业主服务小程序，实现群众诉求上报、进度查询、满意度评价“一站式、线上化、全闭环”办理。线下同步畅通诉求渠道，在全区各住宅小区张贴“有事找物业·携手共建美好家园”专属服务公示牌2000余张，清晰公示物业负责人、楼栋管理员及行业监管部门联系方式，构建“线上+线下”双向联动的诉求处置体系。自公示牌启用以来，累计受理处置群众各类物业诉求80余件，办结满意率100%，平均办结时限压缩3个工作日以上，高效解决群众急难愁盼问题，获得辖区群众广泛认可。

四、筑牢安全防线，守护群众安居环境。始终坚持安全为先，将物业领域安全治理作为基层平安建设的重点工作，紧盯高层住宅消防安全等关键领域，制定印发《肃州区高层住宅消防安全规范化管理工作方案》，明确物业企业消防安全管理、日常隐患排查、应急处置流程等刚性工作要求，压实物业主体安全责任。组织辖区物业服务企业开展消防安全全覆盖自查自纠，组建4个专项排查工作组，对全区高层住宅小区开展拉网式、地毯式隐患排查，累计排查整改消防安全隐患21处。同时，常态化开展联合执法检查，累计下发限期整改通知书36份，约谈物业企业负责人16人次，对18个存在消防违法违规行为的小区依法立案调查，对物业捆绑收费等各类违规违法行为依规移交处置，全方位筑牢住宅小区安全防护防线，守护群众居家平安。