在劳动人事争议案件数量持续增长、案情日益复杂的背景下，酒泉市劳动人事争议“泉心”调解工作室积极发挥桥梁作用，不断提升争议处理质效，在构建和谐劳动关系进程中取得显著成效，于2025年6月被人力资源社会保障部、司法部、全国总工会等五部门联合通报表扬为“全国2024年度工作突出劳动人事争议仲裁机构”。
一、多元联动，构建一站式解纷新格局
“泉心”调解工作室深入学习运用“枫桥经验”，着力构建“预、协、调、裁、审、援”全链条预防化解机制。工作室创新推行“调解+N”工作模式，选聘了12名专（兼）职调解员，打造了一个集人民调解、行政执法、司法援助、司法确认、劳动仲裁等功能于一体的“一站式”调处平台。通过“人社+工会”力量联动、“调解+执法”机制联动以及“调解+普法”功能联动，工作室有效促进了争议纠纷化解的关口前移和重心下沉，不断整合资源、协同发力，释放出“1+1>2”的叠加效能，推动了劳动人事争议化解从“单打独斗”向“多元共治”转变。
二、快调速裁，实现维权效能新突破
“泉心”调解工作室以“提速增效”为首任，严格落实“1035”办案模式，针对案件特点，建立了“分级分类调处机制”，按照争议类型、紧急程度和涉及人数等因素，将案件精准划分为“简易型”、“疑难型”和“群体型”三类，并采取差异化处置程序。对简易争议实行“即时受理、当日调解”；对疑难案件则组建“法律+行业”专家团队联合攻关；对群体性争议启动快速响应预案，确保了纠纷的高效化解。今年以来，全市仲裁机构共受理案件1248件。目前已完成结案1254件，仲裁结案率达到99.26%，其中调解成功结案970件，调解成功率达到77.35%，高效完成了省市考核指标。
三、温情调解，彰显仲裁服务新温度
“泉心”调解工作室始终践行“崇法惟公、高效便民、慎思进取、公正公平”的服务宗旨，实行“四调五心”的标准化服务模式，即融合人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解四种力量，以热心接待、耐心释法、细心调查、诚心解困、公心调解的工作方法，“泉心泉意”为人民群众服务。在调解过程中，工作室秉持“以人为本”理念，注重情、理、法三者的融合，既坚守法律底线，向企业明晰法律责任；也关注劳动者实际困难，寻求双方利益的“最大公约数”。例如，在刘某解除劳动合同争议案中，仲裁员创造性提出“经济补偿金+配合办理失业金申领手续”的方案，既推动了劳动关系的和平解除，也为劳动者预留了再就业调整空间，实现了双向共赢。
四、聚焦前沿，拓展新业态调解新领域
“泉心”调解工作室始终坚持“调解优先、预防为主”原则，充分发挥调解程序灵活、成本低、效率高的优势，面对新就业形态劳动纠纷“弱管理、强自主”的特性，积极引导新就业形态劳动者与用工单位优先选择调解化解矛盾。借助综治中心的统筹协调功能，推动调解资源向争议发生前端延伸，通过建立调解协议效力保障机制，加强协议履行的刚性，促进争议化解从“被动应对”向“主动化解”转型。同时，工作室深化调解与仲裁、诉讼程序的衔接，建立了“调解—仲裁审查—司法确认”的全链条法治化路径，形成了“调解先行、仲裁跟进、诉讼兜底”的争议化解闭环体系，为新就业形态劳动者提供了全周期的权益保障。
将群众的“急难愁盼”转化为“满意答卷”，是酒泉市劳动人事争议调解仲裁工作不变的追求。展望未来，酒泉市将持续深化“泉心”品牌建设，以更高效的速度、更精准的力度、更温暖的精度，为劳动者筑牢权益屏障，为企业营造和谐环境，为构建规范有序的劳动关系贡献更多仲裁力量。