近年来，市人社局坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，不断加强行风作风建设，创新优化服务流程，推动人社为民服务“直通车”成为政府和群众的“连心桥”，全力打造群众满意的人社服务新品牌和新形象。
一、转变理念、完善机制，“直通车”便民服务再优化
全市人社系统为民服务“直通车”自启动以来，紧紧围绕群众办事的堵点难点问题，全面落实省厅“六个转变”要求，以审批权限瘦身明确人社服务新定位，秉持“人社服务员，贴心店小二”的服务理念，精心打造优质、高效、便捷的人社为民服务新途径。通过制定《开展“五比五争”打造“两强一优”人社品牌方案》《人社为民服务“直通车”实施方案》等制度，从精简细化服务流程、拓宽受理渠道、明确办结机制、健全清单台账等方面着手，建立横向到边、纵向到底的协调联动机制，深化关联事项打包通办，设置“急难愁盼”窗口，打通服务事项经办壁垒，畅通企业和群众反映问题渠道，推动解决了一批时间跨度大、关联部门多、涉及广泛群众切身利益的问题，取得了良好的社会效果。配备信息化、智能化服务设备，对服务大厅进行优化调整，分设“办不成事”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区，让群众办事体验更加便捷直观。开设老年人、残疾人等特殊群体服务专窗，帮办代办、预约服务、上门服务成为新常态，提供了更加暖心贴心的人社服务。选派政治素质高、业务能力强的党员干部到服务大厅履职首席代表，创新工作方法，压实工作责任，全流程跟踪服务，切实把为民“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口。2022年，全市人社为民服务“直通车”共解决企业和群众反映的“急难愁盼”问题88件，提供咨询解答服务3.4万件，为老年人和特殊群体提供服务6940项，受理“打包办”660件，办理社保卡业务7661件，自助服务办理3451件。
二、问诊把脉、助企纾困，“零距离”服务模式再升级
聚焦企业需求和群众关切，围绕就业创业、人事人才、社保经办、劳动关系等领域存在的突出问题，建立领导带班岗位制度、重要事项领导包抓盯办制度和“班子成员走流程”制度，对7个县（市、区）实行周调度、月通报，严格按照“一表一账一案例”管理，对领导批示件、“12345”转办件、网上留言等疑难复杂事项，采取领导包案的方式集中化解办结，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，从而倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量。针对企业疫情影响和生产经营困难的实际，成立工作专班，深入开展“援企稳岗·服务千企”行动，编印惠企惠民政策解读手册，走访全市303户规上企业开展政策宣讲，实行“不来即享”“免申即办”和上门服务，全力支持企业减负、稳岗、扩就业。去年全年，为全市参保单位发放稳岗返还、技能提升补贴等各类补助资金8264.55万元，减缓社保费4124.89万元，两项达到1.24亿元，惠及企业7700多户，惠及职工和失业人员8.16万人，帮助企业解决了实际困难，保障了就业困难人员基本生活。
三、精简流程、网办快办，“酒事快”服务效能再提升
全面推行容缺受理，持续精简证明、压减材料，强化部门单位数据共享、数据核查和协同办理，实现了打包事项更融合、证明材料更精简、办事指南更明晰，让群众办事体验更加暖心顺畅。认真组织实施政务服务“酒事快·泉办好”和“好差评”服务效能提升行动，大力推进人社服务网办快办，用心用情用力拓宽人社为民服务领域和覆盖面。作为全国社保卡“一卡通”创新应用试点城市，将发卡网点由8家扩展到41家，大力推广应用电子社保卡，签发53.92万张，签发率居全省首位。充分运用人社系统窗口单位业务技能练兵比武在线学习平台常态化开展“日日学、周周练、月月比”活动，带动干部职工加快政策理论更新、优化业务知识结构，实现窗口服务政策业务“一口清”，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更加持续、安全感更有保障，让人社为民“直通车”直达民心。
下一步，市人社局将以党的二十大精神为指引，认真贯彻落实市委、市政府深化“放管服”改革部署要求，扎实深入开展“三抓三促”行动，持续优化升级服务质效，结合援企稳岗扩就业、全省促经济稳中有进推动高质量发展政策措施落实等行动，推动“直通车”受理应办尽办，打包事项扩面提速，培养打造更多业务经办的“行家里手”，力争将人社服务窗口打造成能力更强、水平更高、群众更加满意的政务服务品牌。