酒泉市住房公积金管理中心以全国住房公积金系统服务提升三年行动为指引，紧紧围绕全市优化营商环境工作大局，不断探索优化营商环境新举措，聚焦服务“三个度”，精准发力，持续改进，让住房公积金服务更有温度、更具速度、更显精度。
提升服务温度，打造暖心公积金。酒泉中心不断深化窗口“四心”（细心、耐心、热心、暖心）服务，工作人员在接待办事群众时，始终保持热情友好的态度，耐心倾听职工的诉求，用温和、易懂的语言详细解答关于公积金政策和业务流程的各类疑问，努力做到“工作零距离、流程零缺陷、质量零差错、对象零投诉”。针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体，中心持续开展“四特服务”（即“上门服务”“延时服务”“预约服务”“对点服务”），灵活调整办理方式，确保他们能够顺利完成业务办理，用实际行动传递公积金的温暖与关爱。加快服务速度，塑造高效公积金。酒泉中心全面推进政务服务能力提升，业务全链精简，对各类证明材料进行清理规范，取消不必要的循环证明、重复证明，例如在公积金提取业务中，与相关部门实现信息共享后，职工无需再提供婚姻状况证明等材料，仅凭身份证即可办理部分提取业务。充分利用“互联网＋公积金”平台，纵向对接全国住房公积金监管服务平台、甘肃省住房公积金区域一体化协同共享平台，全面推行住房公积金个人证明事项“亮码可办”和“高效办成一件事”落实落地，异地提取还贷、异地月冲还贷等业务实现异地事项跨域办，给异地缴存职工带来实实在在的归属感、幸福感。积极推动公积金业务“网上办、掌上办、自助办”，将公积金缴存、提取、贷款申请等高频业务全部纳入线上办理范围，职工通过手机或电脑即可随时随地提交业务申请，实现业务办理“零跑腿”。同时，建立健全限时办结制度，明确各项业务的办理时限，并向社会公开承诺。例如，对于符合条件的归集业务，系统自动审批，公积金提取业务在受理后的 3 个工作日内完成审核，公积金贷款业务在 5 个工作日内完成审批放款流程，大幅缩短业务办理时间，提高服务效率。加强内部监督考核机制，运用信息化手段对业务办理进度进行实时跟踪和预警，对超期未办结的业务进行重点督办，查明原因并追究相关人员责任，确保每一项业务都能在规定时间内高效完成，使职工能够及时享受到公积金政策带来的实惠，增强职工对公积金服务的信任感和满意度。强化服务精度，铸就精准公积金。为提高住房公积金服务精度，精准对接职工需求，提供个性化、专业化的服务方案，酒泉中心积极作为，坚持不懈提升服务本领。在政策宣传方面，提高精准度，各分中心积极开展市场调研，分析不同行业、不同年龄段缴存职工的需求特点和信息获取习惯。对于年轻职工群体，充分利用新媒体平台的优势，制作生动有趣、简洁明了的短视频、动漫等形式的政策解读内容，在抖音、微信公众号等平台上进行推送；针对企业职工，组织业务骨干深入企业开展专题讲座，结合企业实际情况和职工常见问题，详细讲解公积金的缴存比例调整、购房贷款使用等政策，并设置现场答疑环节，与职工进行互动交流；对于社区居民，通过举办社区宣传活动，发放宣传手册、张贴海报、设立咨询台等方式，重点宣传公积金的提取条件和办理流程，尤其是与居民生活密切相关的租房提取、退休提取等政策，让职工真正了解公积金的各项政策和使用方法，提高政策知晓率和惠及面。为提升业务办理的精准度，酒泉中心加强对工作人员的专业培训，定期组织业务培训课程和交流研讨会，邀请业内专家、法律人士进行授课，深入解读公积金政策法规的更新变化，分析典型业务案例，提升工作人员的政策水平和业务能力。同时，建立智慧风险防控平台，健全业务审核复查机制，在业务受理完成后，通过风控平台进行智慧筛查，确保每一个业务环节都符合政策规定和操作流程，避免因业务不熟悉或审核不严谨而导致的错误和纠纷，为职工提供精准、可靠的服务保障。下一步，酒泉市住房公积金管理中心将不断更新服务理念、优化办事流程、提升政务服务水平，在服务为民上做“加法”提升服务温度，在办事流程上做“减法”提升服务速度，在政策惠民上做“乘法”强化服务精度，切实提升群众办事满意度和获得感。(黄春圆)